A Sublimaxi  garante a qualidade e procedência dos produtos oferecidos. Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e avarias de transportes obedecendo os critérios constantes no código de defesa do Consumidor.

DEVOLUÇÃO/cancelamento POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Conforme a lei do consumidor. O nosso cliente terá o seu direito à devolução e cancelamentos por arrependimento ou desistência da compra em todos os canais de vendas ou lojas físicas, pedimos para que seja formalizada por e-mail informando os motivos da desistência e comunicada à Sublimaxi no e-mail ( info@sublimaxi.ao)  em até 4 dias   após o recebimento de seu pedido, (informando o produto, /ou a factura-Recibo).

Para todos esses casos de devoluções e cancelamentos por arrependimento ou desistência da compra. O cliente tem por obrigação pela lei do consumidor de devolver os produtos a Sublimaxi quais esses devem estar sem indícios de uso, com a embalagem original do produto, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Após o recebimento dos produtos e analise se não houver utilização será efetuada a restituição de acordo com a forma de pagamento que foi efetuada na compra.

 

Vendas à distancia: Site  / Facebook / WhatsApp / Instagram- e-mail .

Para vendas online nas plataformas mencionadas acima, o tempo de entrega é de 48h Luanda( Cidade, Benfica, Kilamba, Viana, Talatona, Morro bento, Golfe, Camama, Samba, são Paulo) . Caso o cliente deseja receber a sua mercadoria no mesmo instante, poderá efetuar o pagamento online, recebir na loja física com o respectivo comprovativo.

Nas compras nas lojas físicas é responsabilidade do consumidor se locomover até o local de sua compra para efetuar a devolução, caso não tenha sido efetuado o e-mail o consumidor deverá fazer uma carta de próprio punho com seus documentos e informando o motivo do cancelamento. No período máximo de 4 dias Úteis.

Acima desse prazo de 4 dias a Sblimaxi utilizara o direito de efetuar a análise e o reparo e conserto nos equipamentos ou produtos que constatar vícios sem ter a obrigação de efetuar a troca imediata dentro do prazo de 30 dias como previsto na lei do consumidor, salvo casos em que o cliente queira formalizar uma negociação. Se não for solucionado o problema após os 30 dias o cliente terá o direto de fazer a troca.

 

Garantias dos equipamentos

As garantias legais dos nossos equipamentos são de 3 meses  após o recebimento do produto.

Recebimento e retirada de produtos

O cliente ou responsável pelo recebimento dos produtos tem a total obrigação de conferir os materiais se está de acordo com os tipos / modelos / cores / tamanhos /quantidades especificaçõese integridadeque foram comprados com seu estado de conservação da embalagem e produtos na entrega.

Sempre tenha em mãos o pedido de compra para confrontar com a nota fiscal.

Independente da necessidade e/ou pressa do responsável pela entrega o responsável pelo recebimento não deve liberar o responsável pela entrega até certificar a conferencia, pois no caso de liberação do responsável pela entrega sem a conferencia e certificação de que o pedido está correto a Sublimaxi  não se responsabiliza por qualquer reclamação posterior.

Especialmente nos casos de violação das fitas lacres de segurança ou percepção de mal estado de conservação da embalagem como amassados / rasgos / furos / unidades e ruídos de objectos quebrados,não se deve em hipótese alguma liberar o transportador até certificar que os materiais estão corretamente entregues.

 

Procedimento para avarias ou erros de envio

No caso de alguma divergência no recebimento como avarias/erros de envio por material faltante ou material não solicitado/produto defeituoso o cliente ou receptor deve informar ao entregador dos materiais e deverá assinar no canhoto da nota de entrega relatando nesse documento a divergência da entrega antes de entregar o documento e liberar o responsável pela entrega tirar uma foto desse documento e do produto.

Posteriormente enviar essa imagem do documento de recepção, mais um vídeo das embalagens/materiais para protocolar com a solicitação e enviar através do e-mail info@sublimaxi.ao em até 48 horas informando o produto com a nota fiscal, para análise das imagens.

Caso não seja efectuado esse procedimento no recebimento a sublimaxi  não se responsabilizara por reclamações posteriores.

Só poderá ter a garantia da troca caso seja percebido, no ato do recebimento e conferência da compra.

Caso seja percebido algum defeito no produto antes do processo de produção, acionar dentro do período de 2 (dois) dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá notificar imediatamente a Sublimaxi para que seja providenciada a trocado do produto.

Para o caso de troca de produto com defeito, esta poderá ficar sujeita a uma Análise Técnica em nosso laboratório e, se necessário, ou até no fabricante no prazo de 30 dias após recebidos os materiais e, após o diagnóstico, tendo sido constatado o defeito no mesmo, a Sublimaxi  irá trocá-lo, reenviando da mesma forma que foi adquirido. Em caso de não constatação do defeito, será enviado e-mail para o cliente informando as conclusões técnicas. As razões para não aprovação da troca por parte do fabricante quando o motivo for defeito podem ser:

indícios de mal uso, erro do procedimento ou do processo para produção de sublimação como pressão/tempo/temperatura inadequada para o determinado produto, por má de conservação /armazenagem dos produtos e insumos, pela má conservação ou falta e aferição das prensas, falta de limpeza da cabeça de impressão da impressoras, falta de espelhamento da imagem se necessário, falta de utilizar imagens com alta resolução, falta de imprimir com alta qualidade, baixa velocidade e opção de papel matte,falta de acessórios e/ou peças que compõem o (s) produto (s) ou ferramentas que são necessárias para produção.

 

PRAZOS DE ENTREGA

Após a confirmação do pagamento, o cliente será notificado via, e-mail, chamada telefonica. O período máximo de entrega após o pagamento 48h para entregas em Luanda.  Das 8h às 17h00. Na ausência de alguém autorizado para receber o produto, será cobrado  a taxa de entrega.

 

FORMA DE PAGAMENTO

Todas as compras serão disponibilizadas para entrega, somente após confirmação do pagamento.